5月26日，中美相互保险公司举行五周年纪念大会。大会上，中美相互保险公司回顾了五年的运营发展，并正式发布了全新的会员服务升级系统。同时，信美的未来将围绕ldquo数字技术+会员服务体系+杨康rdquo生态战略布局的三个方向。
2016年，原保监会召开新闻发布会，批准设立中美相互人寿等三家相互保险机构。作为主流国际组织之一，相互保险正式进入中国，成为中国保险业多层次保险市场体系的重要组成部分。这也意味着我国多层次保险市场体系建设迈出了新的步伐。
相互保险这种介于公益性和商业化之间的独特商业模式，通过商业化运作，实现最终服务和回馈会员的企业形式。五年来，中美相互人寿依然是中国唯一的相互寿险组织，通过实践走出了一条具有中美特色的相互保险组织发展之路。
经过五年的发展，梅辛的经营业绩稳步增长。第三年首次实现盈利，打破了寿险行业的ldquo七八分利rdquo按照传统规律，到2021年末，中美相互人寿总资产201.4亿元，同比增长111%；2021年原保险保费收入65.25亿元，同比增长93%；两年，公司当年持续盈利，2021年净利润2.14亿元。
ldquo数字化+互制rdquo一切以成员为中心。
信美相互人寿以成员共同拥有、成员参与管理、成员分享盈余为核心，以同质风险保障团体为核心，是一个自下而上以成员为中心的组织。
梅辛相互人寿保险公司创始人兼董事长约翰·杨(John young)回忆，七年前梅辛创始团队在成立之初定下的经营宗旨至今仍铭记在心，ldquo会员利益至上，利用移动互联网等高科技手段，采用O2O等方式，大幅降低运营成本，为会员提供高性价比的保险等相关产品和服务，依法向会员分配公司盈余；构建一个自我循环、自我服务、自我进化的互助生态系统，弘扬传递爱与关怀的互助精神；所有成员共同努力，建立一个可持续增长和稳健经营的相互保险和服务组织。rdquo开放五年后回望，梅辛依然没有偏离自己的初心。
自信美力社，坚持构建以会员为核心的组织架构、体系结构和服务体系。五年打牢基础，创造很多ldquo信美特色rdquo。
信美相互人寿联合创始人、副董事长兼总裁胡寒也表示，信美五年取得阶段性成果，有很多特点:ldquo两翼rdquo继续深化战略，ldquo产销分离；坚持战略，业务结构优化，新单保费再创新高；业务抓住了股权市场的结构性机会，取得了较高的投资回报；同时，梅辛坚持轻型敏捷组织，数字化建设向纵深发展，迭代优化有助于降本增效。
差异化会员服务体系全新亮相。
在本次大会上，梅辛发布了其会员服务系统的全新升级。梅辛会员服务部总经理路征介绍，梅辛拿ldquo即服务rdquo作为指导，今年年初对组织结构进行了重组。会员服务体系的升级包括续客、权益、体验三个方面。会员分级细分，探索下沉，会员优化细分五级，共27项会员权益，实现会员全覆盖。聚焦健康礼遇、财富传承、会员活动三个方向，聚焦会员健康权益，向行业标准看齐，通过梅辛的服务效率和极致体验，打造会员体验的相互差异化。此外，使用会员服务的便利性也得到了有效提升。升级后，95%以上的会员可以全线使用健康服务，App的会员界面也进行了全面升级。清晰、流畅、高效是梅辛希望传达的会员体验。
截至目前，梅辛已与1200多家医疗卫生和养老服务机构开展合作。2021年，通过App使用梅辛健康服务的次数已经达到12000次。
胡汉表示，梅辛的会员服务体系在过去五年里越来越完善，高质量ldquo线上线下rdquo会员活动与健康管理服务能力的结合进一步增强。未来，梅辛将与更多的合作伙伴一起，不断为会员创造感知价值，真正让会员因为拥有梅辛的产品和服务而感到安心和稳定。
除了这次升级，梅辛在过去五年还创新了很多互金会员ldquo专有权rdquo。比如行业首创ldquo，帮助解决理赔纠纷；薪酬集团权利rdquo。Ldquo在政策保护之外；会员爱帮rdquo申请权益。
创建ldquo数字技术+会员服务体系+杨康rdquo生态战略布局
ldquo未来将围绕ldquo数字技术+会员服务体系+杨康rdquo整体布局。rdquo约翰·杨在新闻发布会上介绍。
数字技术是信美生态战略的底层科技力量，正在加速ldquo全面的数字rdquo在战略过程中，梅辛已全面实现数字化2.0，围绕核心内部管理、支撑业务发展和会员运营活动构建ldquo数字三角rdquo。在逐步走向3.0数据智能化建设的过程中，梅辛将不断完善和迭代数据治理体系，升级数据驱动的运营管理模式。
同时，梅辛不断开放合作平台，自身优势不仅服务于梅辛内部生态，也服务于保险行业大生态。据了解，梅辛已于2022年初与恒生电子控股子公司mdash合作；mdash恒生科技有限公司达成战略合作。双方将在保险新技术、数字化、云技术等各自优势领域紧密合作，基于各自优势整合产业链资源，打造寿险、健康险、财险一站式数字化综合服务平台，共同赋能保险业核心业务体系创新和行业技术发展。
在医养产业布局方面，为解决会员养老的后顾之忧，面对不同年龄段的老年人，结合老年人的身体功能和服务需求，梅辛将建设ldquo模块化、标准化和产品化；THH医疗保健系统，T指养老生活，H(居家护理)是家庭护理，H(医院护理)是医院护理。与优质合作伙伴合作共建ldquo保险+康养rdquo；服务生态系统。
约翰·扬说:ldquo互联网时代，我们不再是传统公司，而是平台寿险公司。我们需要重新聚焦自己的核心能力，与市场上的优秀资源和志同道合的合作伙伴互为生态。通过技术和数据赋能，进一步优化资源配置，形成真正的能力互补，多方合作共赢。rdquo
随着中国经济从高速增长阶段转向高质量发展阶段，保险业面临多重挑战。相互保险是一种回归保险本源的组织形式，它的发展和成熟将有助于深化保险业的供给改革。
正如杨凡所强调的，相互保险的本质是ldquo互助互信共生，互利共赢，坚持以会员为中心，为会员创造长期价值，是互管的核心诉求。。美国将继续以专业共赢构建保险生态，以精准定位差异化运营，以强大的数字化驱动全面赋能会员。将在满足会员养老、医疗、健康等风险保障和服务需求的道路上扎实前行。在服务国家民生战略的同时，也将努力开拓自身长远发展的广阔蓝海。
